Hulp bij inloggen en gebruik van de leeromgeving
Op deze pagina vind je hulp bij veelgestelde vragen over het inloggen en gebruiken van onze online leeromgeving (Huddle).
De meeste technische vragen zijn eenvoudig zelf op te lossen. Neem hier rustig even de tijd voor.
Ik kan niet inloggen
Lukt het niet om in te loggen? Probeer dit:
- Controleer je e-mailadres
Gebruik hetzelfde e-mailadres als waarmee je je hebt aangemeld.
Let op: geen spaties of typefoutjes!
- Vraag een nieuw wachtwoord aan
Klik op Wachtwoord vergeten op de inlogpagina. Klik eerst op ‘Inloggen met wachtwoord’
Je krijgt een mail met een link om een nieuw wachtwoord te maken.
Kijk ook in je spam/reclamefolder als je geen mail ziet.
- Lukt het nog steeds niet?
Probeer in te loggen op een computer of laptop. Soms werkt dat beter.
Ik heb geen inlogmail ontvangen
Check of de mail misschien in je spam- of ongewenste map staat.
Zoek op jouwouderschap of Huddle.
Kun je de mail niet vinden?
Gebruik dan de optie wachtwoord vergeten op de inlogpagina.
Ik zie mijn gekochte training niet of er staat een slotje 🔒
Heb je een training gekocht, maar zie je hem niet?
Log eerst uit en log daarna opnieuw in.
Controleer of je met het juiste e-mailadres bent ingelogd.
Ververs de pagina (klik op
of druk op F5 op je toetsenbord).
of druk op F5 op je toetsenbord).Nog steeds niks te zien? Of kom je er nog steeds niet in?
Stuur ons een bericht via het contactformulier met:
Het e-mailadres waarmee je hebt gekocht.
De naam van de cursus die je mist.
Dan kijken wij het voor je na.
Video’s spelen niet af of hebben geen geluid
Werken de video’s niet zoals het hoort?
Video start niet:
Controleer of je internetverbinding goed werkt.
Ververs de pagina of sluit de browser en open opnieuw.
Probeer een andere browser, zoals Google Chrome.
Check of er geen spamfilter of firewall actief is die het afspelen van video’s blokkeert.
de Huddle-app in plaats van de browser (of andersom)
Geen geluid:
Kijk of je geluid op je apparaat aan staat.
Controleer of het geluid van de video zelf aan staat (het kleine luidsprekertje in de video).
- Ander apps geen geluid gebruiken.
Tip:
Gebruik bij voorkeur wifi in plaats van mobiele data.
Ik kan de Huddle app niet vinden
JouOuderschap zit in de Huddle app.
Zo vind je hem:
Ga naar de App Store (voor iPhone/iPad) of Google Play Store (voor Android).
Zoek op: Huddle Community.
Download en installeer de app.
Open de app en log in met je Manifestatiefabriek-gegevens.
Directe downloadlinks:
Ik kan niet inloggen in de Huddle app
Als je wél via de website kunt inloggen, maar niet via de app:
Controleer of je de juiste app hebt gedownload: Huddle Community.
Kijk of je gebruikersnaam en wachtwoord goed hebt ingevuld.
Log uit, sluit de app helemaal af en log opnieuw in.
Nog steeds problemen?
Probeer de app te verwijderen en opnieuw te installeren.
Ik volg ook een andere training in Huddle, maar zie jouwouderschap niet
De Huddle app kan meerdere cursussen tegelijk laten zien.
Zo werkt het:
Ga in de app naar ‘Communities’ of ‘Mijn groepen’.
Hier zie je alle cursussen die je volgt.
Klik op jououderschap om in de juiste omgeving te komen.
Let op:
Je kunt maar met één e-mailadres tegelijk in de app zijn ingelogd.
Als je meerdere cursussen volgt, moeten alle cursussen geregistreerd staan op hetzelfde e-mailadres.
Heb je bij ons een ander e-mailadres ingevuld dan bij je andere cursus?
Neem contact met ons op via het contactformulier.
Wij passen jouw e-mailadres aan in onze administratie.
Daarna kun je alle cursussen netjes naast elkaar zien in de Huddle app.
Waar kan ik mijn factuur vinden?
Wil je je factuur downloaden?
Ga naar je e-mail.
Bij je aankoop heb je automatisch een factuur ontvangen.
Kun je hem niet vinden?
Kijk ook in je spam/reclamefolder.
Nog steeds niet gevonden?
Vraag je factuur opnieuw aan via ons contactformulier.
Kom je er nog steeds niet uit?
Heb je alles geprobeerd en lukt het nog steeds niet?
Geen zorgen, we helpen je graag 🤍
Stuur ons een bericht via het contactformulier.
Vermeld daarbij altijd:
het probleem dat je ervaart
het e-mailadres waarmee je bent aangemeld
eventueel een screenshot (als dat lukt)
Wij reageren op werkdagen tussen 09:00 en 16:00 uur.